سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات گردشگری راه اندازی شد
" اسماعیل برات " معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری ؛
🔸 سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات گردشگری راه اندازی شده و رسیدگی به شکایات از ایتدای سال ۱۴۰۳ شکایات از طریق سامانه انجام می شود.
🔸 بر اساس ماده ۳۱ آئین‌نامه دفاتر خدمات مسافرتی و ماده ۱۷ آیین‌نامه تأسیسات گردشگری، وزارت گردشگری وظیفه نظارت بر فعالیت و رسیدگی به شکایات اشخاص حقیقی و حقوقی اعم از اتباع ایرانی و خارجی از تأسیسات گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی را بر عهده دارد.
🔸 بر اساس دستورالعمل اجرایی رسیدگی به شکایات، بسته به نوع و میزان خواسته مالی، شکایت دریافت‌شده در سطح کمیسیون و کمیته‌های استانی و کشوری رسیدگی شده و رأی مقتضی صادر می‌شود.
🔸 با راه‌اندازی فرآیند رسیدگی به شکایات در بستر سامانه «سادرا»، بسیاری از مسائل و مشکلات شیوه های سنتی و دستی رفع می‌شود.
🔸 در فرآیند این سامانه، شاکی درخواست خود را از طریق سامانه (سادرا) ثبت کرده و پس از انجام رجیستری، مدارک خود را بارگذاری کرده و یک کد رهگیری برای پیگیری شکایت خود دریافت می‌کند.
🔸 فرآیند رسیدگی از طریق سامانه قابل رصد بوده و آراء بدوی و تجدیدنظر از طریق سامانه قابل مشاهده است. ( به نقل از هتل نیوز )